FAQ
Algemeen
Momenteel zijn de producten van Lucy Dean alleen verkrijgbaar via onze website.
Ja we hebben een zelf ontwikkelde geur en daar zit parfum in.
Bestellen
Plaats je product in je winkelmandje via de button ‘aan winkelwagen toevoegen’. Ga vervolgens naar de kassa, log in als je een account hebt of ga direct naar de button afrekenen.
Heb je een bestelling geplaatst, maar een onjuist adres ingevuld, en heb je nog geen verzendbevestiging ontvangen? Geef het door aan ons customer service team via info@lucy-dean.com. Dan kijken wij of we het adres van de zending nog kunnen aanpassen. Het is helaas niet mogelijk om items in een bestelling te wijzigen of toe te voegen.
Bij een verhuizing pas je gemakkelijk je adres aan in je Lucy Dean account.
Heb je een artikel ontvangen dat je niet hebt besteld? Neem dan contact op met ons customer service team Dit kan door te mailen naar info@lucy-dean.com. Vermeld in je bericht om welk artikel het gaat.
Het kan zijn dat de orderbevestiging in je spambox terecht komt, dus kijk daar altijd voor de zekerheid. Wanneer er geen geld is afgeschreven van je betaalrekening, is de betaling niet gelukt en is er geen bestelling geplaatst. In dit geval kun je opnieuw een bestelling plaatsen. Is het bovenstaande niet van toepassing? Stuur dan een mail naar info@lucy-dean.com
Je hebt geen account nodig om een bestelling te plaatsen. Met een account gaat bestellen echter wel makkelijker: je kunt je bestellingen eenvoudig terugvinden en ontvangt persoonlijke informatie.
Betalen
Je kunt bij Lucy Dean afrekenen met de volgende betaalmethoden: iDeal/Wero, Klarna, Bancontact, Visa Mastercard
Alle betalingen op www.lucy-dean.com zijn beveiligd door het betaalsysteem. De vertrouwelijke gegevens van de betaling worden rechtstreeks en gecodeerd (SSL) aan de bank doorgegeven.
Zodra jouw bestelling en betaling in goede orde zijn ontvangen, krijg je een orderbevestiging per e-mail. Heb je geen e-mail ontvangen? Neem contact op met ons support team via info@lucy-dean.com of telefonisch via +31(0)33-2997465. Vergeet niet eerst je spam inbox te checken!
Je kunt jouw kortingscode invullen in het afrekenscherm. Plaats de code in het veld ‘Kortingscode’ en klik vervolgens op ‘Toepassen'.
Er is waarschijnlijk iets misgegaan tijdens het verwerken van jouw retourzending. Neem contact op met ons customer service team via info@lucy-dean.com of telefonisch via +31(0)33-2997465. Zij helpen je hier graag mee verder.
Verzenden
In Nederland, België en Duitsland betaal je geen verzendkosten bij besteding vanaf €50,-. Bij bestellingen onder de €50,- betaal je €5,95 voor de verzending.
De levertijd bij Lucy Dean is gemiddeld twee werkdagen. Op werkdagen voor 23:00 uur besteld, is dezelfde dag verstuurd. Bestel je in het weekend, dan wordt jouw order op de eerstvolgende werkdag verstuurd.
Zodra je bestelling is verstuurd, ontvang je hiervan een bevestiging met het DHL-trackingnummer. Door op de code te klikken, kan je de bestelling via DHL volgen.
Retourneren
Toch niet tevreden met je Lucy Dean producten? Deze kan je tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren. Een retour wordt alleen geaccepteerd wanneer deze is aangemeld via info@lucy-dean.com
Geopende producten die niet meer verzegeld zijn kunnen niet retour worden gestuurd.
Je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van het retour sturen van een zending. De retourkosten binnen Nederland zijn vanaf €6,70. De kosten kunnen verschillen per land en verzendpartij.
Je kunt je product(en) binnen 14 dagen na ontvangst van jouw bestelling retourneren.
Let op dat deze nog verzegeld is.
De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat we je retourzending hebben ontvangen, via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Let op: na de bevestigingsmail kan het nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.